Často kladené otázky
Objednávky a nákupy
Ako môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Ako môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Žiaľ, objednávky nemôžeme zrušiť z dôvodu zmeny rozhodnutia. Chápeme však, že chyby sa môžu stať. Ak potrebujete upraviť údaje vo svojej objednávke, napríklad doručovaciu adresu alebo kontaktné číslo, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis čo najskôr.
Môžete urobiť toto:
- Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy alebo živého chatu.
- Pri kontaktovaní zákazníckeho servisu majte pripravené číslo svojej objednávky.
- Zmeny v objednávkach po 24 hodinách od ich zadania nemôžeme zaručiť. Je to preto, že objednávky môžu byť spracované hneď po ich prijatí.
Platba nebola strhnutá
Platba nebola strhnutá
Platbu Vám nemôžeme zaúčtovať, kým nebude Vaša objednávka odoslaná. Preto sa môže Vaša platba pred odoslaním zobrazovať ako „čakajúca“ alebo sa nemusí zobraziť vôbec. Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail a platba bude zaúčtovaná. Ak máte k tejto téme akékoľvek otázky, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckeho servisu.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Svoju objednávku môžete sledovať v e-maile s potvrdením odoslania, ktorý obsahuje sledovacie číslo a odkaz na webovú stránku kuriéra. Prípadne sa prihláste do svojho účtu na našej webovej stránke, prejdite do časti „Moje objednávky“ a kliknite na odkaz na sledovanie uvedený pri Vašej objednávke.
Čo ak sa vyskytne problém s mojou objednávkou?
Čo ak sa vyskytne problém s mojou objednávkou?
Ak sa vyskytne problém s Vašou objednávkou, čo najskôr kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Môžete nás zastihnúť e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke. Uveďte číslo svojej objednávky a stručný opis problému, aby sme Vám mohli rýchlo pomôcť.
Nedostal(a) som celú svoju objednávku?
Nedostal(a) som celú svoju objednávku?
Ak časť Vašej objednávky chýba, skontrolujte, prosím, e-mail s potvrdením odoslania, či neboli položky odoslané samostatne. Ak mali všetky položky doraziť spolu alebo ak máte obavy, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu s číslom Vašej objednávky. Situáciu preveríme a problém bezodkladne vyriešime.
Môžem si objednať produkty, ktoré nie sú skladom?
Môžem si objednať produkty, ktoré nie sú skladom?
Samozrejme! Ak je položka vypredaná, Vaša objednávka bude rezervovaná v našom systéme, kým nebude opäť skladom a pripravená na odoslanie. Rovnako ako pri všetkých objednávkach, platba Vám nebude účtovaná, kým nebude Vaša objednávka odoslaná — dovtedy sa môže zobrazovať ako čakajúca. Upozorňujeme, že ak platíte bankovým prevodom, platba je potrebná pred odoslaním.
Vrátenie a výmena tovaru
Aké sú Vaše podmienky vrátenia tovaru?
Aké sú Vaše podmienky vrátenia tovaru?
Na väčšinu produktov ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a so všetkým neporušeným obalom. Viac informácií o produktoch, na ktoré sa vzťahuje vrátenie, nájdete na našej stránke Zásady vrátenia tovaru.
Ako môžem začať vrátenie tovaru?
Ako môžem začať vrátenie tovaru?
Ak chcete začať vrátenie tovaru, kontaktujte náš tím podpory s číslom Vašej objednávky a dôvodom vrátenia. Poskytneme Vám podrobné pokyny vrátane adresy, kam máte tovar odoslať.
Môžem tovar vymeniť namiesto jeho vrátenia?
Môžem tovar vymeniť namiesto jeho vrátenia?
Áno, výmena je možná pri väčšine produktov do 30 dní od doručenia. Stačí nám dať vedieť, za ktorý tovar by ste ho chceli vymeniť, a prevedieme Vás celým postupom.
Ako dlho trvá spracovanie môjho vrátenia tovaru alebo výmeny?
Ako dlho trvá spracovanie môjho vrátenia tovaru alebo výmeny?
Keď dostaneme Váš vrátený tovar, spracovanie zvyčajne trvá 5 – 7 pracovných dní. Vrátenie peňazí bude odoslané na Váš pôvodný spôsob platby alebo Vám bezodkladne odošleme tovar na výmenu.
Doprava a sledovanie zásielky
Ako dlho trvá doručenie?
Ako dlho trvá doručenie?
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od produktu. Snažíme sa mať skladom čo najviac položiek, no niektoré produkty nie sú skladové alebo sa môžu občas vypredať, čo môže ovplyvniť termín dodania.
- Skladom v Spojenom kráľovstve: 1–3 pracovné dni
- Skladom v našom externom sklade v EÚ: 2-3 týždne
- Neskladové položky alebo položky vyrábané na objednávku: 3–8 týždňov
Očakávané dodacie lehoty sú vždy uvedené na stránke každého produktu. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dodacej lehoty konkrétneho produktu, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckeho servisu.
Doručujete do Írska, na ostrov Wight a na ostrov Man?
Doručujete do Írska, na ostrov Wight a na ostrov Man?
Áno, doručujeme do Írska, na ostrov Wight, ostrov Man, Jersey a Guernsey. Upozorňujeme, že dodacie lehoty sú o niečo dlhšie než v pevninskej časti Spojeného kráľovstva — pri položkách skladom môžete očakávať doručenie objednávky do 4–5 pracovných dní.
Prosím, berte na vedomie, že bioetanolové palivo nemôžeme zasielať do Írska, na ostrov Wight, ostrov Man, Jersey ani Guernsey z dôvodu prepravných predpisov.
Môžem zmeniť dodaciu adresu po odoslaní objednávky?
Môžem zmeniť dodaciu adresu po odoslaní objednávky?
Ak Vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete kontaktovať náš tím podpory a aktualizovať svoju dodaciu adresu. Po odoslaní objednávky už zmeny nie je možné vykonať.
Vynesiete krb až do môjho domu?
Vynesiete krb až do môjho domu?
Všetky dodávky na palete prebiehajú len po okraj pozemku, čo znamená, že Váš krb doručíme k hranici Vašej nehnuteľnosti, no neprenesieme ho dovnútra.
V niektorých oblastiach je za príplatok dostupná služba vynesenia dovnútra. Pre viac informácií, prosím, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu.